Desde la aplicación de administrador, se personaliza la funcionalidad de KOILON, se gestionan los usuarios que utilizan la aplicación de operador (incluyendo sus permisos de uso), se configura el funcionamiento del servicio telefónico de atención al visitante, y se configuran el servicio de reserva y venta telefónica, así como el servicio de reserva y venta de entradas a través de internet.
Desde la aplicación de operador, se accede a los diferentes módulos, y se lleva a cabo la atención de llamadas, y la gestión telefónica de reservas y ventas de entradas, en función de la configuración realizada desde la aplicación de administrador.
CARACTERÍSTICAS DE KOILON
El sistema KOILON, consta de 3 módulos que se pueden adquirir de forma independiente, en función de las necesidades de cada entidad. De este modo, se puede adquirir un módulo inicialmente y anadir otros posteriormente, garantizándose la unicidad del sistema.
Este módulo permite, la gestión personalizada del servicio de atención al visitante. Sus características principales son:
- Registro de llamadas
- Protocolo de atención telefónica en varios idiomas, en función de la actividad en venta
- Registro de incidencias
- Novedades sobre las actividades en venta
- Informes detallados
Este módulo permite la gestión de reservas telefónicas, pudiéndose complementar con una Web personalizada y conectada con el sistema KOILON, para la reserva online de entradas. Sus características principales son:
- Realización de reservas de grupos, por tipos de visitantes
- Programación de sesiones de actividades, aforos y festivos
- Modificación de reservas realizadas
- Email automático al visitante, con confirmación y localizador de la reserva
- Avisos automáticos por email y/o SMS
- Envío automático de encuestas de satisfacción
- Informes detallados
- Web de reservas online personalizada, en varios idiomas, y enlazada desde la web de la entidad
Este módulo permite la gestión de ventas telefónicas, pudiéndose complementar con una Web personalizada y conectada con el sistema KOILON, para la venta online de entradas. Sus características principales son:
- Ventas individuales: Tarifa normal, reducida y gratuita
- Venta de grupos
- Venta de productos asociados a la actividad: Audioguías, etc
- Modificación de ventas realizadas
- Programación de sesiones de actividades, aforos y festivos
- Email automático al visitante, de la entrada con código de barras y localizador
- Avisos automáticos por email y/o SMS
- Envío automático de encuestas de satisfacción
- Informes detallados
- Web de ventas online personalizada, en varios idiomas y enlazada desde la web de la entidad
- Pago por transferencia y TPV virtual
- Zona cliente de grupos: Pre-reservas, compra directa, facturas, etc
El sistema KOILON, está formado por una aplicación de operador y una aplicación de administrador, que integran los diferentes módulos (CAV, Reserva y Venta).